Procesos Los Procesos son acciones o actividades organizadas e interrelacionadas, orientadas a obtener un resultado específico. Transforman entradas en salidas mediante la utilización de recursos. Son dinámicos y mensurables en su comportamiento. Los procesos se operan, se gestionan. Su objetivo es obtener resultados. Los Procesos establecen objetivos comunes que son compartidos por todos los departamentos. Partiendo de la premisa que todo aquello que es cuantificable se puede mejorar, cada proceso debe tener asignada una métrica que permita cuantificar la eficiencia del mismo. Procedimientos Los Procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea. Son módulos que detallan y especifican como deben proceder los responsables (recursos humanos y/o tecnológicos) en su ejecución estableciendo políticas, normas y flujo de documentación. Se implementan y no experimentan cambios durante su uso. Al alcanzar obsolescencia...