•  Procesos

• Los Procesos son acciones o actividades organizadas e interrelacionadas, orientadas a obtener un resultado específico.
• Transforman entradas en salidas mediante la utilización de recursos. Son dinámicos y mensurables en su comportamiento.
• Los procesos se operan, se gestionan. Su objetivo es obtener resultados.
• Los Procesos establecen objetivos comunes que son compartidos por todos los departamentos.
• Partiendo de la premisa que todo aquello que es cuantificable se puede mejorar, cada proceso debe  tener asignada una métrica que permita cuantificar la eficiencia del mismo.

     Procedimientos

• Los Procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea.
• Son módulos que detallan y especifican como deben proceder los responsables (recursos humanos y/o tecnológicos) en su ejecución estableciendo políticas, normas y flujo de documentación.
• Se implementan y no experimentan cambios durante su uso. Al alcanzar obsolescencia  son reemplazados por nuevos procedimientos. Su objetivo es finalizar una tarea.
• Los Procedimientos tienen objetivos diferentes para cada departamento de la organización.